JEJAKNTB.COM||Dalam upaya berkelanjutan untuk memberikan layanan prima dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi, Bank NTB Syariah menggelar pelatihan intensif bagi seluruh frontliner, termasuk Customer Service dan Teller, di Kantor Pusat Bank NTB Syariah Islamic Centre, pada 25 Oktober 2025. Pelatihan ini menekankan pentingnya perlindungan konsumen dan masyarakat sesuai dengan regulasi terbaru dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Pelayanan yang Transparan dan Andal
Pelatihan ini bertujuan memperkuat peran frontliner sebagai garda terdepan Bank NTB Syariah dalam memberikan pelayanan publik yang transparan, andal, dan adil kepada nasabah. Para peserta dibekali dengan pemahaman mendalam tentang produk-produk syariah serta hak-hak nasabah, memastikan setiap informasi yang disampaikan akurat dan mudah dipahami.
Fokus pada Kerahasiaan Data
Sejalan dengan POJK dan Surat Edaran OJK terkait kerahasiaan data, pelatihan ini juga memprioritaskan keamanan data nasabah. Setiap frontliner diingatkan kembali tentang tanggung jawab moral dan hukum untuk menjaga kerahasiaan informasi nasabah, menghindari penyalahgunaan data, dan melaporkan setiap potensi kebocoran data.
Penanganan Pengaduan yang Efektif
Salah satu materi krusial yang dibahas adalah mekanisme penanganan pengaduan yang cepat dan efektif. Frontliner dilatih untuk mendengarkan keluhan nasabah dengan empati dan memberikan solusi yang memuaskan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Bank NTB Syariah menyediakan saluran pengaduan yang mudah diakses oleh nasabah, termasuk kontak OJK jika diperlukan, untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan baik.
Kontribusi Sosial untuk Pemberdayaan Masyarakat
Komitmen Bank NTB Syariah tidak hanya berhenti pada kepatuhan internal, tetapi juga meluas melalui program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) atau Corporate Social Responsibility (CSR). Melalui program ini, bank turut serta dalam melindungi masyarakat, seperti menyalurkan bantuan bagi korban banjir dan memberikan perlindungan jaminan sosial bagi pekerja rentan. Ini menunjukkan bahwa kepatuhan juga diwujudkan melalui kepedulian nyata terhadap lingkungan sosial di sekitar bank.
Pernyataan Manajemen
Menurut Direktur Utama Bank NTB Syariah yang baru, Bapak Zainal Abidin Wahyu Nugroho, pelatihan ini adalah investasi penting bagi bank. “Pelatihan ini menegaskan komitmen kami untuk memastikan setiap nasabah mendapatkan layanan terbaik. Kami percaya bahwa kepercayaan nasabah dibangun dari pelayanan yang jujur dan bertanggung jawab, dan frontliner kami adalah kunci utama untuk mewujudkannya,” ujar beliau.
Menciptakan Kepercayaan dan Keandalan
Dengan terus memperbarui pengetahuan dan keterampilan frontlinernya, Bank NTB Syariah menunjukkan dedikasi dalam menjalankan praktik bisnis yang sehat dan beretika. Langkah ini diharapkan dapat memperkuat posisi bank sebagai lembaga keuangan syariah yang terpercaya dan andal, serta terus berkontribusi positif bagi kesejahteraan masyarakat Nusa Tenggara Barat.(Red/Nkm)
